قوانین و مقررات استفاده از خدمات WHMCS فارسی
استفاده از وبسایت، ثبت سفارش، دانلود، فعالسازی لایسنس و دریافت خدمات پشتیبانی، بهمنزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل این قوانین است. این مقررات بهمنظور حفظ حقوق مشتریان گرامی و ارائه خدماتی پایدار، شفاف و باکیفیت تدوین شدهاند.
نکات کلیدی و الزامات اولیه
- این شرایط بهعنوان یک قرارداد معتبر، بین WHMCS فارسی و مشتری لازمالاجرا است.
- WHMCS فارسی حق دارد در صورت نیاز، قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه جدید بلافاصله پس از انتشار در همین صفحه معتبر و قابل استناد خواهد بود.
- مشتری موظف است بهصورت دورهای این صفحه را مطالعه نموده و از تغییرات احتمالی آگاه شود.
- در صورت توقف عرضه یا بهروزرسانی یک محصول (به دلایل فنی، امنیتی یا تغییر سیاستهای سازنده)، ادامه ارائه آن از سوی ما الزامآور نیست؛ حقوق قانونی مشتری در این شرایط، مطابق تبصرههای «بازگشت وجه» بررسی خواهد شد.
۱. تعهدات WHMCS فارسی
- تحویل خودکار: محصولات دیجیتال بلافاصله پس از پرداخت موفق، بهصورت خودکار در حساب کاربری مشتری قابل دریافت هستند. در صورت بروز خطای سیستمی، موضوع از طریق ارسال تیکت پیگیری میشود.
- پشتیبانی و بهروزرسانی: مدتزمان پشتیبانی یا آپدیت در صفحه اختصاصی محصول درج شده است. مبنای پیشفرض «یک سال پشتیبانی و بهروزرسانی» خواهد بود.
- تمدید سرویس و لایسنس: با پایان یافتن دوره اشتراک و عدم تمدید، دسترسی به بهروزرسانیها و فعالسازی مجدد لایسنس محدود میگردد.
- محدوده پشتیبانی: خدمات پشتیبانی منحصراً شامل محصولات ارائهشده توسط ماست. مواردی نظیر سرور، شبکه، امنیت و افزونههای شخص ثالث، خارج از حیطه تعهدات است.
- اصالت و کیفیت فایلها: فایلهای اورجینال از منابع معتبر تهیه شده و پس از بومیسازی کامل در اختیار کاربر قرار میگیرد.
- کانال رسمی ارتباطی: تنها مرجع رسمی برای دریافت خدمات، سیستم تیکتینگ است.
- لایسنس و ساختار کدها: بخشی از محصولات دارای لایسنس یا کدهای محافظتشده هستند. در قالبها، در صورت قید شدن، امکان شخصیسازی فراهم است.
- همراهی فنی: با وجود عدم نمایندگی رسمی WHMCS، همواره جهت رفع خطاها با کاربران همکاری مینماییم.
- تغییرات نسخهها: سازگاری با نسخههای جدید WHMCS و PHP کاملاً وابسته به سازنده اصلی است و ممکن است نیازمند زمان توسعه باشد.
۲. تعهدات مشتری
- ممنوعیت انتشار و کپیبرداری: انتشار، فروش مجدد، اشتراکگذاری یا ارائه رایگان محصولات در اینترنت ممنوع است. در صورت احراز تخلف، حساب کاربری برای همیشه مسدود میشود.
- رعایت کپیرایت: حفظ حقوق معنوی الزامی است. حذف کپیرایتها موجب لغو فوری تعهدات پشتیبانی خواهد شد.
- عدم استفاده از نسخههای نال: استفاده از نسخههای غیرقانونی، نال یا کرکشده به دلیل مخاطرات امنیتی، موجب قطع خدمات میگردد.
- صحت اطلاعات هویتی: ثبتنام با مشخصات واقعی الزامی است. درج اطلاعات جعلی، منجر به تعلیق حساب تا احراز هویت میشود.
- حفظ امنیت حساب: حفاظت از رمز عبور بر عهده مشتری است. فعالیتهای حساب، از نظر قانونی به مالک منتسب میگردد.
- استفاده غیرمجاز: واگذاری حساب به اشخاص ثالث یا استفاده نامتعارف، سیستم امنیتی را فعال کرده و باعث مسدودی میشود.
- همکاری در عیبیابی: مشتری متعهد است هنگام ثبت تیکت، اطلاعات فنی دقیق (نسخه WHMCS، لاگ خطا و...) را ارسال نماید.
- رعایت اخلاق حرفهای: ارسال پیام حاوی توهین، افترا یا تهدید، نقض قوانین بوده و موجب محدودیت در دریافت خدمات میگردد.
۳. توافقنامه سطح خدمات پشتیبانی (SLA)
- کانال ارتباطی انحصاری: ارائه خدمات فنی صرفاً از طریق بستر تیکتینگ وبسایت انجام میپذیرد.
- زمان پاسخگویی اولیه: بسته به ترافیک کاری، زمان پاسخگویی به تیکتها معمولاً بین ۵ دقیقه تا حداکثر ۴۸ ساعت خواهد بود.
- موارد نیازمند توسعه و آپدیت: چنانچه رفع مشکل نیازمند بررسی عمیق کُدها باشد، ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
- خدمات فنی مازاد (خارج از تعهد): سفارشیسازی یا عیبیابی موارد خارج از محصول، پس از برآورد هزینه انجام خواهد شد.
۴. سیاست و شرایط بازگشت وجه
تیم ما همواره به کیفیت محصولات خود اطمینان دارد، با این حال شرایط بازگشت وجه به منظور ایجاد آرامش خاطر به شرح زیر تعیین شده است:
- لغو سفارش منحصراً در صورتی امکانپذیر است که مشکل فنی اساسی و اثباتشده در هسته محصول وجود داشته باشد و تیم فنی قادر به رفع آن نباشد.
- مشتری میبایست درخواست بازگشت وجه خود را حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تاریخ خرید ثبت نماید.
- مواردی که مشمول قانون بازگشت وجه نمیشوند:
- بروز ناسازگاری به دلیل ایجاد تغییرات در محیط کاربری مشتری (تنظیمات غیرمتعارف، تداخل با افزونههای شخص ثالث).
- تغییر نظر شخصی، عدم نیاز به محصول، عدم تسلط به کار با سیستم یا خریدهای اشتباه.
- درخواست عودت برای محصولی که از تاریخ خرید آن بیش از ۳۰ روز سپری شده باشد.
- محصولاتی که مرتکب نقض کپیرایت، استفاده از نسخههای نال یا اشتراکگذاری غیرمجاز شده باشند.
- در صورت تأیید واحد مالی، مبلغ پرداختی طی زمانبندی مشخص به حساب مبدأ عودت داده خواهد شد.
حریم خصوصی و صیانت از اطلاعات مشتریان
کلیه اطلاعاتی که مشتریان جهت ثبتنام، ثبت سفارش یا دریافت خدمات فنی در اختیار ما قرار میدهند، نزد WHMCS فارسی کاملاً محرمانه تلقی شده و منحصراً در راستای ارتقاء و ارائه خدمات استفاده میشود.
مشتری موظف است پس از اتمام فرآیند پشتیبانی و عیبیابی (بهویژه در صورت اشتراکگذاری اطلاعات حساس نظیر رمزهای عبور)، بلافاصله نسبت به تغییر اطلاعات و ابطال دسترسیهای موقت اقدام نماید.ما حق بهروزرسانی این سیاستها را محفوظ میداریم؛ لذا توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، قوانین را مجدداً مرور فرمایید.
